常見問題 FAQ
了解 kidsplay 人工核對金流與訂單完整流程
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kidsplay 目前採用人工核對金流，以確保每筆訂單的正確性與安全性。以下常見問題可幫助您了解完整流程。
為什麼付款後訂單還是顯示「待處理」？
KidsPlay 採用人工對帳流程，當您完成匯款並填寫帳號後五碼後，我們的客服團隊將於 1–3 個工作天內核對款項。核對完成後系統會自動更新訂單狀態並寄送確認信給您。
什麼是「遠期保留」？之後要怎麼改期？
遠期保留方案讓您先鎖定優惠價格，不須立即確定入住日期。購買成功後，您可於 90 天內透過「會員中心 → 我的訂單」申請改期，填寫正式入住日期，每筆訂單限申請一次改期。
訂房成功後多久會收到確認碼／電子券？
代訂房訂單：帳款核對成功後，客服將致電飯店確認空房，約 1–3 個工作天寄送「訂房確認憑證」至您的 Email。電子券：帳款核對成功後系統自動發送序號至 Email，並可於「我的票券」頁面查看。
填寫帳號後五碼時，要填哪裡看到的號碼？
請填寫您存摺或網路銀行交易紀錄上顯示的「扣款帳號後五碼」，即您的銀行帳戶末五位數字，非金融卡卡號。此資訊用於核對匯款來源，請務必正確填寫。
飯店已無空房怎麼辦？
若客服聯絡飯店後確認無空房，我們將在 3 個工作天內全額退款至您的匯款帳戶，並以 Email 通知退款結果。如有任何疑問，請透過 LINE 官方帳號或客服信箱聯繫我們。
電子票券如何使用？
電子票券發送後可於「我的票券」頁面查看 QR Code，入場時出示給工作人員掃描即可。部分場館需提前預約，請詳閱票券使用說明。
紙本票券何時會寄達？
帳款核對成功後，紙本票券將於 1–2 個工作天內安排出貨，出貨後您可於「我的訂單」查看物流單號追蹤包裹狀態。