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正向教養的27種核心態度之一：改善你的溝通技巧

大好書屋 | 2020-08-07

身為父母，有一部分的工作是提供孩子資訊，但有更大一部分是幫助孩子學會自主思考。你可以學習新的傾聽方式來做到這一點。「聆聽」是父母最難學會的溝通技巧。以下訣竅可以幫助你成為一名更好的傾聽者，並幫助孩子培養更好的思考能力。

● 提出啟發性問題

太多父母習慣告知孩子發生什麼事情、導致事情發生的原因、應該如何看待，以及應該怎麼做。但「告知」並不能鼓勵孩子培養自身的智慧和判斷能力、相關技能、負責能力，而且會讓他們錯過「將錯誤視為學習機會」這份美好的禮物。當你告訴孩子「什麼」、「如何做」以及「為什麼」時，你教的是思考什麼，而不是如何思考。在一個充滿同儕壓力、邪教崇拜和幫派的社會裡，教孩子思考什麼而非如何思考，是非常危險的，因為孩子只會尋求下一個「專家」給他方向，而不是使用批判性的思考技能。

最重要的是，記住，只有當你真的想了解孩子的想法和感受時，才適合提出為什麼、是什麼以及如何進行的問題。在你準備好傾聽之前，不要發問。

你可以透過問孩子「發生了什麼事？」「你認為發生的原因是什麼？」「你怎麼看待這件事？」「你下次該如何運用從這次獲得的資訊？」來幫助孩子發展思考技能和判斷能力。

以下這個範例故事可以具體說明，一名母親在她八歲孩子的腳踏車被偷後，如何處理：不說教，而是提問。
妮塔哭著走進屋裡：「我找不到我的腳踏車。一定是有人把它偷走了。」
媽媽：「我很抱歉。我可以看出妳有多沮喪。告訴我，發生了什麼事。」
妮塔：「我把腳踏車放在莎莉家前面的草坪上，現在不見了。我討厭偷腳踏車的人。這太過分了。」
媽媽：「是的。很可惜，我們無法控制世界上的每一個人，讓他們變好。真讓人遺憾。」
妮塔：「是啊！」
媽媽：「既然我們無法控制別人，妳能想到哪些可以在未來保護好東西的做法嗎？」
妮塔：「我最好不要把東西留在外面。」
媽媽：「聽起來，妳從這個痛苦的經驗中學到了很多東西。也許之後我們可以再談談買另一台腳踏車的事，妳需要做些什麼，以及如何照顧它，好讓這樣的事不再發生。」
妮塔：「我們不能現在談嗎？」
媽媽：「我覺得我們兩個現在都很沮喪。妳認為需要多久時間，我們才能理性地談這件事？」
妮塔：「明天？」
媽媽：「聽起來不錯。」

當孩子告訴你事情時，你可能會想為自己辯護、解釋，並告訴孩子應該如何感受或解決問題。這是一個幫助孩子釐清問題並與感受連結的好機會，不要介入去拯救和接管問題。你可以透過提問，來幫助孩子更深入探索。如「可以告訴我更多嗎？可以給我一個例子嗎？你還有什麼想說的嗎？還有什麼嗎？」一個很有用的辦法是，多問孩子幾次「還有什麼嗎？」，直到孩子想不出別的話要說。在這一點上，相信你的直覺。孩子在被傾聽和認真對待後，感受會好轉，而這就是他們所需要的。你還可以問，「你需要我和你一起腦力激盪，設想解決方案嗎？」如果孩子沒有要求，請避免幫忙。

● 練習反映式傾聽

另一種幫助孩子感覺被傾聽並學習思考的方法，是透過有如為孩子舉起一面鏡子般的「反映式傾聽」。你的工作是向孩子反映你所聽到的事。最好使用與孩子稍微不同的用語，別讓自己聽起來像隻鸚鵡，但同時要貼近孩子所說的話。

這裡是一個例子。
孩子說：「我討厭凱倫。」
你說：「你討厭你最好的朋友？」
孩子說：「是的，因為他在背後說我壞話。」
你說：「他對別人說了一些沒有當面對你說的話？」
孩子說：「是的。」
在這個時候，你可以告訴孩子：「我很高興，你和我分享你的感受。你需要一個擁抱嗎？」

這遠比試圖解決問題，或勸說孩子應該當個好朋友、學習原諒和遺忘，來得更有效。我們了解你很想這麼做，但藉由不帶評判地讓孩子表達感受，孩子將得以自己學習，而你的教養工作也會做得更好。

在這個例子中，孩子從媽媽那裡得到了一個擁抱，隔天她和她的朋友又做回最好的朋友了。

● 發展感受性詞彙

如果你希望孩子認識感受並培養情緒智商，請從聆聽他們的感受開始，不要試圖解釋或修復。孩子將會學到，擁有感受以及表達出來都是平凡不過的事。但如果孩子是在發洩情緒而非表達感受，亦即在鬧脾氣但不說為什麼生氣，你可以透過「為感受命名」幫助孩子識別。

這裡的訣竅是：使用感受性詞彙。感受通常可以用一個詞來形容：快樂、受傷、舒服、害怕、飢餓、困倦、憤怒、難過、無助、絕望、煩躁、尷尬、羞愧、高興。

以下將說明如何使用感受性詞彙。
孩子玩拼圖遊戲玩得很沮喪，無法將拼圖正確地湊在一起。他將拼圖扔到房間另一頭，開始哭了起來。你可以對孩子說：「你很生氣，是因為這個拼圖很難。你不喜歡這麼難的拼圖，對不對？」
孩子可能會生氣，但他不知道他體驗的感受叫「生氣」，這感受有名字，而且他可以擁有這樣的感受。透過命名，你正在教會孩子一個感受性詞彙。
你可以再進一步問孩子，他是否需要幫忙，還是願意再試一次，直到幫拼圖找到正確的位置為止。你也可以讓孩子對拼圖感到生氣，並對他說：「也許你想等感覺好一點時再試試看。」

你可以透過同樣的方式分享你的感受。當孩子打小狗時，你可以說：「我擔心你會傷害到小狗，或是小狗可能會咬你，我希望你能對狗狗溫柔一點。」

如果分享你的感受並未改善情況，隨時回到採取行動，將孩子和小狗分開，讓他們知道你不喜歡這種遊戲方式，他們可以稍後再試試看。

● 在傾聽時保持沉默

無聲勝有聲。當孩子跟你說話時，你可以保持沉默傾聽，避免說教或主導對話。你會驚訝地發現，當你說得越少，孩子說得越多。你可以適時地用「哦」和「嗯嗯」這類方式回應即可。

● 使用「我注意到」做為陳述

不要問設計好的問題。一個設計好的問題是你已經知道答案，但為了困住孩子而問的問題如「你做了家庭作業嗎？」「你刷牙了嗎？」「你打掃好房間了嗎？」相反的，使用「我注意到」來陳述，不要詢問設計好的問題。「我注意到你沒有刷牙。現在去刷。」「我注意到你還沒做作業。你想如何完成？」「我注意到你沒有打掃房間。我們要不要打電話向消防隊借個大水龍帶，還是花你的零用錢來僱個傭人？」

如果孩子回答「是的，我做了」，你可以說「是我錯了」或「太棒了，我想看看」。如果孩子欺騙你，針對孩子行為背後的信念—可能是為了爭奪權力或是報復—進行處理（可參閱〈幫助孩子感受歸屬性和重要性〉中的「四個錯誤的行為目的」）。